av Emma Link | okt 1, 2024 | Nyhet
Kanalstrategi för kundservice – vilka kanaler ska vi välja och varför? Att välja rätt kanaler att möta era kunder i handlar om att balansera flera perspektiv. Att hitta rätt kanalmix innebär att ni behöver tänka på både kundupplevelse, effektivitet och tillgänglighet....
av Emma Link | jul 9, 2024 | Nyhet
I det här blogginlägget delar vi med oss av tre trender som är viktiga att känna till om ni funderar på att köpa in en ny kontaktcenterplattform. AI Idag tillhandahåller merparten av de stora etablerade kontaktcenterleverantörerna någon form av AI-funktionalitet....
av Emma Link | jun 20, 2024 | Nyhet
Är det dags för er att upphandla en ny telefonilösning eller förbereder er för en omförhandling? I det här blogginlägget har vi på Redway samlat de trender som vi just nu ser får störst påverkan på telefoni- och kommunikationstjänsteområdet. Trenderna ger en...
av Emma Link | apr 23, 2024 | Nyhet
30% – så mycket kan en större organisation i regel spara i telefonikostnader genom att jobba med sin förvaltning! Vi på Redway brukar tänka att förvaltning faktiskt till största del handlar om att optimera sin lösning. Ett avtal sträcker sig i regel över en 3-5...
av Emma Link | mar 8, 2024 | Nyhet
Hur lyckas man egentligen med en systemupphandling? Att upphandla ett system är ett komplext område med många olika faktorer som påverkar. Vi har ställt frågan till vår konsult Marcus Bramlöv och sammanfattat hans svar i denna artikel. Framgångsfaktor 1 –...
Senaste kommentarer