av Emma Link | feb 9, 2022 | Nyhet
När det är dags att outsourca hela eller delar av kundservicen finns det många delar att tänka på för att övergången ska bli sömlös och kundupplevelsen säkerställas. Cecilia Johansen jobbar som konsult på Redway och delar här med sig av egna erfarenheter och råd kring...
av Emma Link | jan 26, 2022 | Nyhet
Under pandemin har vi fått se ett ökat fokus på kundupplevelsen – men enligt Maria Lindell, vd på Redway, har många organisationer egentligen bara skrapat på ytan. Här berättar hon om vanliga missar längs vägen och delar med sig av konkreta råd för att ta...
av Emma Link | jan 11, 2022 | Nyhet
Trots att trenden går mot mer personaliserade kundupplevelser så har försäkringsbranschen stått stilla. Än idag betalar konsumenter alldeles för mycket och för fel saker, förklarar Mirelle de la Torre Walldén, Operations Manager på Gofido. Här berättar hon om hur...
av Emma Link | dec 6, 2021 | Nyhet
Denna vecka firar vi på Redway att Nacka kommun gått i mål med sitt implementationsprojekt avseende en ny telefonilösning och detta under ovationer från koncernledningen! Att projektet som innefattade att införa en helt ny telefonilösning från en ny samarbetspartner...
av Emma Link | nov 29, 2021 | Nyhet
Lina Hermansson, verksamhetskonsult på Redway, om hur hon ser att kundupplevelsen förändrats de senaste åren, varför hon älskar kombinationen av att jobba strategiskt och operativt samt vad som varit orsaken till Redways framgång trots en rådande pandemi. Hon har en...
Senaste kommentarer