av Emma Link | nov 9, 2021 | Nyhet
Man kan med säkerhet säga att de senaste två åren satt sin tydliga prägel på både våra vanor och hur vi lever och konsumerar. Och även om företag varit tvungna att omvärdera hur, var och när de pratar med sina kunder har målen med kontakten inte förändrats. I vår...
av Emma Link | okt 12, 2021 | Nyhet, Uncategorized
CX-världen genomgår en konstant förändring och det har blivit viktigare än någonsin att snabbt kunna anpassa sin strategi efter ny teknologi och de kundbehov som följer. Här har vi listat fem viktiga CX-trender som vi kommer att se mer av de kommande åren. Bättre...
av Emma Link | okt 6, 2021 | Nyhet
Sara Koos, Online Experience Manager på Electrolux, om kundernas ökade förväntningar, hur Electrolux bygger communities kring sina produkter och vad som krävs för att maximera chanserna att bli framgångsrik i morgondagens kundupplevelse. Med en bakgrund inom...
av Emma Link | sep 24, 2021 | Nyhet
I del två av artikelserien om serviceresan går vi igenom exempel på tillfällen då det är en god idé att använda kartläggning av serviceresan som ett verktyg för att förbättra kundupplevelsen.Det finns många vägar att gå för att öka kundlojaliteten och minska interna...
av Emma Link | sep 8, 2021 | Nyhet, Uncategorized
Att kundresa blivit ett välanvänt ord i dagens samhälle är ett faktum – men vad menas egentligen med serviceresa? I den första delen av vår artikelserie går vi på djupet med vad begreppet innebär och förklarar varför det borde vara en självklarhet att analysera sin...
Senaste kommentarer