Pandemin har gjort företagen benägna att fatta snabbare beslut om digitalisering än vad man gjort tidigare. Jag ser att den snabba digitaliseringen som nu sker kommer leda till flera starka trender under 2021, som självledarskap och större kundfokus. Hjulen har nu börjat rulla, då kommer man inte vilja stoppa dem igen.
Gill Tigerhielm är enhetschef på Norrtälje kommuns kontaktcenter sedan två år tillbaka där hon drivit förändringsarbete i en rasande takt. Anställningen inleddes med stormen Alfrida för att därefter präglas av covid-krisen. Telemanagement har varit en del av den minst sagt händelserika resan som egentligen bara har börjat.
Gabriella Elias, kundupplevelsechef på Friskis & Svettis, om utmaningarna med att bibehålla en hög kundnöjdhet under en pandemi, vilka hon ser som de största utmaningarna i sin roll idag och hur de förändrats under åren.
Nyligen stod vi Telemanagement inför ett omfattande projekt. Vi skulle implementera en gemensam callcenter-plattform för kundserviceverksamheter på fem olika marknader världen över och totalt åtta sajter berördes. Kundens system hade fungerat en gång i tiden men hängde inte med i takt med förändrade arbetsprocesser. Det fanns ett stort behov av anpassning och effektivisering.
Åsa Egnell, konsult på Redway, om hur hur företag bör anpassa sin verksamhet efter den snabba digitaliseringen, vad Redway gör annorlunda mot resten av branschen och vikten av att se sina kunder som vänner.
Senaste kommentarer