av Redway | jun 19, 2023 | Kundcase, Kundmötet, Kundservice, Kundupplevelse
Uddevalla kommuns Kontaktcenter är knutpunkten mellan olika verksamheter och dem de finns till för – invånare, företagare, fastighetsägare, föreningar och andra aktörer. Tillsammans med Redways konsulter har Kontaktcenter i en gemensam process och tagit fram ett...
av Redway | apr 25, 2023 | Kundcase, Kundmötet, Kundservice, Kundupplevelse
Service är ett prioriterat utvecklingsområde för förvaltningar och verksamheter i Tanums kommun. Efter att kommunen 2015 etablerade sitt Kundcenter med kommunvägledare får över 90 procent av dem som hör av sig svar på sina frågor redan vid den första kontakten. – Det...
av Redway | aug 27, 2022 | Kundcase, Kundmötet, Kundservice, Kundupplevelse, Människa, Process, Sourcing och upphandling, Teknik
Orsakerna till olikheterna spårades bland annat tillbaka till att kundservicefunktionen utfördes både inhouse och var outsourcad till en stor mängd externa leverantörer. Uppföljningen av den verksamhet som bedrevs inhouse och den som var outsourcad såg olika ut och...
av Emma Link | maj 14, 2021 | Kundmötet, Uncategorized
Redway hjälpte en koncern med produktionsenheter och säljkontor i samtliga världsdelar att hitta kostnadseffektiva lösningar för sina arbetsflöden – och resultatet överträffade målen på flera sätt.I en global försäljningsfokuserad organisation är det viktigt att vara...
Senaste kommentarer