av Redway | okt 4, 2023 | Kundcase, Kundservice, Projektledning, Sourcing och upphandling
Serviceförvaltningen på Stockholms stad arbetar med att effektivisera stadens administration genom att samordna och leverera tjänster till stadens förvaltningar och bolag. Serviceförvaltningen tillhandahåller bland annat tjänster inom ekonomi, lön och pension samt...
av Redway | okt 4, 2023 | Kundcase, Kundservice, Kundupplevelse
Med visionen att utveckla attraktiva boendemiljöer och som en av Sveriges största fastighetsförvaltare för bostadsrättsföreningar, företag och offentliga fastighetsägare, har Riksbyggen alltid strävat efter att erbjuda enastående kundservice. Kundserviceavdelningen på...
av Redway | sep 4, 2023 | Kundservice, Kundupplevelse, Sourcing och upphandling
På vårvintern 2022 började Förbo sin resa mot ett nytt avtal avseende kundservice. Förbo har i flera år haft sin kundservice outsourcad och stod nu inför en ny upphandling. Förbos ambition med upphandlingen var tydlig redan från start – målet var att hitta en ny...
av Redway | jun 19, 2023 | Kundcase, Kundmötet, Kundservice, Kundupplevelse
Uddevalla kommuns Kontaktcenter är knutpunkten mellan olika verksamheter och dem de finns till för – invånare, företagare, fastighetsägare, föreningar och andra aktörer. Tillsammans med Redways konsulter har Kontaktcenter i en gemensam process och tagit fram ett...
av Redway | apr 25, 2023 | Kundcase, Kundmötet, Kundservice, Kundupplevelse
Service är ett prioriterat utvecklingsområde för förvaltningar och verksamheter i Tanums kommun. Efter att kommunen 2015 etablerade sitt Kundcenter med kommunvägledare får över 90 procent av dem som hör av sig svar på sina frågor redan vid den första kontakten. – Det...
av Redway | aug 27, 2022 | Kundcase, Kundmötet, Kundservice, Kundupplevelse, Människa, Process, Sourcing och upphandling, Teknik
Orsakerna till olikheterna spårades bland annat tillbaka till att kundservicefunktionen utfördes både inhouse och var outsourcad till en stor mängd externa leverantörer. Uppföljningen av den verksamhet som bedrevs inhouse och den som var outsourcad såg olika ut och...
Senaste kommentarer