”För mig är effektiv leverantörsstyrning detsamma som konkret verksamhetsutveckling”
Sedan mitten av februari 2022 är Jan Zandrén en i konsultteamet på Redway. Han har en bred kompetens från över 30 år som verksamhetsutvecklare i IT-branschen; alltid några steg före många andra i tanke och handling. Med erfarenheter från utmanande uppdrag som såväl beställare som konsult och leverantör, förstärker han Redway inom framförallt sourcing.
Så samlar du in viktiga kundinsikter – våra 5 bästa tips
En bra kundupplevelse stärker både konkurrenskraften och lönsamheten och det är något allt fler företag och organisationer börjar få upp ögonen för. För att jobba kundfokuserat och faktiskt förbättra kundupplevelsen behöver beslut baseras på kundinsikter. Så hur...
Så lyckades Lerums kontaktcenter nå toppresultat i kundnöjdhet
I december presenterades resultatet av årets servicemätning från företaget Profiltel (tidigare KKiK) och första platsen gick till Lerums kommuns kontaktcenter KomIn! Vi på Redway är nyfikna på vad Lerums kommun har gjort för att nå detta fina resultat och fick...
Tips för en lyckad outsourcing
När det är dags att outsourca hela eller delar av kundservicen finns det många delar att tänka på för att övergången ska bli sömlös och kundupplevelsen säkerställas. Cecilia Johansen jobbar som konsult på Redway och delar här med sig av egna erfarenheter och råd kring...
Senaste kommentarer