Process
Processerna ska vara enkla, effektiva och anpassade efter kundens behov. Organisationen ska vara byggd på ett sätt som på ett effektivt sätt stöttar kundupplevelsen.
Positiva kundupplevelser ökar konkurrenskraften
Digitaliseringen skapar helt nya förutsättningar för hur människor kommunicerar, samarbetar och gör affärer. Vi ser också att människor värdesätter upplevelser i allt högre grad. Vi får lojala kunder genom att fokusera på att leverera en enhetlig och kundanpassad kundupplevelse i samtliga interaktioner med kund och över tid. Det kräver förmåga att utveckla, leverera och följa upp. Förmågan att ge rätt kundupplevelser skapar långsiktig lönsamhet och konkurrensfördelar.
Vi arbetar med att utveckla kundmötet och har en gedigen kunskap inom Customer Experience (CX), serviceleverans, kundresor, Call Center, servicedesk och kundtjänster. Som konsulter och projektledare arbetar vi med förändring och implementering av nya arbetssätt och nya verktyg. Alltid med ett gott ledarskap i grunden för att få med alla människor i processen.
Exempel på uppdrag
- Verksamhetsomställning från tidigare drygt 170 lokala kontor styrs kundmötet om till ett centralt Kundcenter med ökad intäkt och en kvalitativ kundprocess
- Digitalisering av kundmötet – införande av nya arbetssätt , ärendehantering samt process för digitalt kundmöte
- Implementation av ärendehanteringssystem med nya processer och arbetssätt
- Projektledare vid etablering av kommunalt kontaktcenter, organisation, teknik och processer
- Implementation av global kontaktcenterlösning med nya smarta arbetssätt
- Utveckling av bemanningsplanering – WFM – processer
- Outsourcingstrategi global retailkedja
- Kundresekartläggning stiftelse
